Service
Algemeen
Bankproducten
Verzekeringsproducten
Hebt u een vraag over één van de producten op deze website? Of wilt u wijzigingen aan ons doorgeven? Op deze pagina vindt u het antwoord op deze vragen overzichtelijk bij elkaar. Uiteraard kunt ook altijd direct contact met ons opnemen.
Vermeld in uw brief of e-mail aan Delta Lloyd Bank NV altijd uw relatienummer, uw naam, uw adres en een duidelijke omschrijving van het onderwerp.
Onze medewerkers staan voor u klaar om u zo goed mogelijk te helpen.
Wij zijn op bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur op telefoonnummer:
026-400 44 22
Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze producten of onze dienstverlening. Vanzelfsprekend kunt u in dat geval uw klacht of opmerking aan ons voorleggen. Wij zullen deze dan met uiterste zorgvuldigheid behandelen en in overleg met u proberen tot een oplossing te komen waarmee wij u alsnog tevreden kunnen stellen.
Wij streven ernaar u binnen drie weken (vijftien werkdagen) schriftelijk een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte en geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven.
Voor bankproducten:
Delta Lloyd Bank
Postbus 231
1000 AE Amsterdam
Voor verzekeringsproducten die afgesloten zijn via Delta Lloyd Bank:
verzekeringen@deltalloydbank.nl
Delta Lloyd Bank
Postbus 145
6800 LP Arnhem
Aan de contactpersoon/manager
Uw klacht legt u in eerste instantie neer bij de contactpersoon of manager van de betrokken afdeling. U hebt recht op een gemotiveerde schriftelijke reactie. De contactpersoon staat bovenaan vermeld op onze verzonden correspondentie.
Aan de directie
Komt u met de contactpersoon of manager van de betrokken afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie van Delta Lloyd Bank NV.
Aan een erkend klachteninstituut
Als u met Delta Lloyd Bank geen overeenstemming bereikt, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na ontvangst van de reactie van Delta Lloyd Bank, voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl
Internet: www.kifid.nl
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Marijke Peijnenburg
Tel.: (020) 594 29 39
pers@deltalloyd.nl
